I. KIỂM TRA VÀ TIẾP NHẬN SẢN PHẨM MANG BẢO HÀNH

- Các sản phẩm được mua tại công ty Toàn Hưng khi mang đến bảo hành sẽ được kiểm tra, phát hiện, xác nhận lỗi sản phẩm trước khi nhận bảo hành. Sản phẩm sau khi được xác nhận lỗi sẽ được công ty sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí.

- Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa hoặc các sản phẩm không còn được sản xuất nữa, công ty Toàn Hưng sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm khác đang hoạt động tốt có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương.

-  Đối với card màn hình bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra trên các phần mềm: 3DMard03, 3DMark06, Furmark,  Video Card Stability Test. Game: Crysis và Need For Speed Carbon trong vòng 10 tiếng, nếu không phát sinh lỗi trên các phần mềm và game ở trên, sản phẩm được coi là không bị lỗi và sẽ được trả lại cho khách hàng.

- Card màn hình bảo hành sẽ được kiểm tra trên hệ thống riêng của công ty, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi lỗi liên quan tới vấn đề không tương thích của sản phẩm với linh kiện khác của khách hàng.

- Trong vòng 48h sau khi nhận sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ trả lời Quý khách về phương án bảo hành sản phẩm.

- Tất cả hàng hóa của Công ty bán ra đều tuân thủ các cam kết bảo hành của nhà phân phối hoặc của hãng sản xuất.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chính sách 1 đổi 1:

Đối với các sản phẩm chính hãng do công ty Toàn Hưng phân phối, nếu bị sự cố hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và không vi phạm bất cứ điều kiện bảo hành nào, công ty cam kết:

- Đổi ngay 01 sản phẩm cùng loại, mới 100% đối với các sản phẩm được mua trong vòng 01 tháng tính từ ngày mua

- Đổi ngay 01 sản phẩm tương đương, mới 100% đối với các sản phẩm được mua từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 6 tính từ ngày mua.

- Đổi ngay 01 sản phẩm tương đương đối với các sản phẩm có thời gian sử dụng từ tháng thứ 7 trở đi tính từ ngày mua

Chú ý:

- Chỉ áp dụng với đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và đối với các sản phẩm là linh kiện máy tính

- Không áp dụng cho máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu..

- Các sản phẩm mang đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu: không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài..

2. Chính sách cho mượn sản phẩm thay thế trong thời gian chờ bảo hành:

Trường hợp không có sản phẩm tương đương để đổi, trong thời gian chờ bảo hành, công ty hỗ trợ cho khách hàng mượn 01 sản phẩm có giá trị tương đương để sử dụng:

- Sản phẩm cho mượn sẽ được hưởng quy chế bảo hành như đối với sản phẩm chính.

- Sản phẩm cho mượn sẽ có tính năng thấp hơn sản phẩm bảo hành của quý khách.

- Sản phẩm cho mượn có thể là thiết bị không mới 100% nhưng đang ở tình trạng hoạt động tốt.

- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra và giữ gìn tốt sản phẩm cho mượn, nếu gây hư hỏng quá mức độ được nhận bảo hành thì quý khách sẽ phải bồi thường thiết bị đó bằng giá tại thời điểm cho mượn.

3. Chính sách nhập lại:

Đối với các sản phẩm chưa hoặc không có hàng để trả bảo hành theo như đã cam kết, công ty sẽ tiến hành nhập lại sản phẩm như sau:

- Chỉ nhập lại khi không có sản phẩm cho mượn hoặc không có sản phẩm thay thế khi quá 45 ngày nhận BH.

- Đối với các sản phẩm mới mua trong vòng 03 tháng kể từ ngày giao hàng, giá nhập lại hàng sẽ bằng giá công ty Toàn Hưng đã bán cho Quý khách hàng.

- Đối với các sản phẩm đã sử dụng từ tháng thứ 04 đến tháng thứ 12: giá nhập lại hàng sẽ bằng giá của sản phẩm tại thời điểm hiện tại (nếu còn trên thị trường) hoặc giá của sản phẩm đó tại thời điểm giao dịch gần nhất (nếu không còn trên thị trường), trừ đi 2% giá trị cho mỗi tháng sử dụng.

- Đối với các sản phẩm đã sử dụng từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 24: giá nhập lại hàng sẽ bằng giá của sản phẩm tại thời điểm hiện tại (nếu còn trên thị trường) hoặc giá của sản phẩm đó tại thời điểm giao dịch gần nhất (nếu không còn trên thị trường), trừ đi 2.5% giá trị cho mỗi tháng sử dụng.

- Đối với các sản phẩm đã sử dụng từ tháng thứ 25 trở đi: giá nhập lại hàng sẽ bằng giá của sản phẩm tại thời điểm hiện tại (nếu còn trên thị trường) hoặc giá của sản phẩm đó tại thời điểm giao dịch gần nhất (nếu không còn trên thị trường), trừ đi 3% giá trị cho mỗi tháng sử dụng.

4. Các chính sách hỗ trợ khác:

- Bảo hành miễn phí trong 18 tháng đầu kể từ ngày mua với trường hợp cháy nổ IC, phồng tụ (với điều kiện không cháy mạch, không cháy PCB; không cong nứt khe cắm, mạch và PCB)

- Cung cấp chính sách sửa chữa với phí dịch vụ ưu đãi cho các trường hợp cháy nổ sau 18 tháng kể từ ngày mua, các sản phẩm hết hạn bảo hành, các sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành.

- Trường hợp trả bảo hành lỗi lặp lại 3 lần/tháng trên cùng một sản phẩm (lỗi do nhà sản xuất hoặc do sửa chữa) chúng tôi sẽ bồi hoàn toàn bộ thiệt hại do bảo hành gây ra nhưng không quá giá trị tại thời điểm hiện tại của sản phẩm.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Phòng bảo hành Công ty Toàn Hưng từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

- Không có phiếu bảo hành của công ty, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc phiếu bảo hành bị sửa chữa, nhàu nát đến mức không thể đọc được thông tin.

- Không có tem bảo hành và barcode của công ty, nhà phân phối, hãng sãn xuất  hoặc tem bảo hành và barcode bị mờ chữ, không nguyên vẹn, có dấu hiệu bị bóc, xoá, sửa đổi, rách rời...

- Thông tin trên Phiếu và Tem bảo hành trên sản phẩm không rõ ràng và không đồng nhất.

- Số serial và part number của sản phẩm không hợp lệ.

- Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

- Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, do có động vật xâm nhập vào.

- Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, cong..).

- Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa, sửa đổi bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty Toàn Hưng.

- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển không đúng quy cách.

IV. LIÊN HỆ

Phòng bảo hành - Công ty Thương mại Kỹ thuật Toàn Hưng

Địa chỉ: Số 92 ngõ 35 phố Cát Linh – Quận Đống Đa – Hà Nội

Điện thoại: 04. 3 736 7772/ 7773 - Fax: 04.3 736 7769

Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 6 các ngày trong tuần             Sáng: Từ 9h đến 11h30’ - Chiều: Từ 13h30’ đến 17h.